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QuoFiles Helpdesk:
gestión documental para
Soporte y post-venta

Conozca los beneficios del software
de gestión documental QuoFiles

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Informe gratuito realizado por los analistas de Penteo

Sistema gestión documental: servicios de Soporte, helpdesk y post-venta

Gracias a las funcionalidades de QuoFiles Helpdesk, el sistema de gestión documental para servicios de soporte de la solución QuoFiles de Quonext basada en SharePoint, estos equipos pueden aumentar la rapidez de respuesta y la calidad del servicio prestado gracias a una información precisa y actualizada en tiempo real. Las empresas con servicios de atención al cliente están de enhorabuena.

En concreto, con el módulo QuoFiles HelpDesk, la solución y sistema de gestión documental para servicios de Soporte desarrollado sobre la plataforma colaborativa SharePoint de Microsoft, puede llevar a cabo acciones como:

  • Gestión de casos/incidencias: registro de acciones asociadas, control de fechas de apertura y cierre de las acciones
  • Gestión documental: documentos e información de interés para clientes y usuario

Sistema de Gestión documental para soporte y helpdesk sobre SharePoint con QuoFiles

Descargas y documentación de QuoFiles, software y sistema de gestión documental para helpdesk y soporte sobre SharePoint

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Áreas del QuoFiles Helpdesk, sistema y programa de gestión documental para servicios de soporte y helpdesk basado en SharePoint

Helpdesk del sistema de gestión documental para servicios de soporte y post-venta basado en SharePoint

Gracias a las funcionalidades de este módulo de QuoFiles, los equipos de Soporte o Atención al Cliente pueden aumentar la rapidez de respuesta y la calidad del servicio prestado.

Los casos (tickets) se identifican con rapidez y su información se gestiona de manera eficiente, aplicando flujos de trabajo que agilizan su resolución. Entre otros procesos, permite:

  • Definición de los gestores a cada categoría de ticket
  • Registro y clasificación de los tickets entrantes
  • Flujos de trabajo de identificación, análisis y cierre del ticket
  • Aviso vía correo electrónico de cada una de las fases
  • Control automático de fechas de identificación, análisis y cierre del ticket
  • Control de tiempos de resolución gracias al sistema de gestión documental para soporte y helpdesk QuoFiles basado en SharePoint
  • Adjunción de archivos de cualquier tipo
  • Gestión del Conocimiento, gracias al histórico de las modificaciones realizadas en cada ticket
  • Integración con software de terceros
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Folleto: QuoFiles software de gestión documental para helpdesk, soporte y servicio postventa en SharePoint

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