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Vídeo: Social Engagement sobre tecnología Microsoft y Dynamics CRM

En este vídeo mostramos en detalle el módulo Social Engagement de Microsoft Dynamics CRM, que le permitirá controlar lo que está pasando con sus clientes. En concreto, podrá conocer cómo y en qué puede ayudarle implementar Microsoft Social Engagement a toda la funcionalidad de los tres módulos de Dynamics CRM.

Gracias a ello, podrá:

  • Ganar negocios y fidelizar a sus clientes, sabiendo lo que realmente piensan para tomar las acciones oportunas
  • Escuchar a los clientes potenciales en múltiples canales sociales y entornos web que puedan proporcionarle nuevas oportunidades de negocio, leads…
  • Aumentar el reconocimiento de sus productos, de su marca y por tanto de su negocio.
  • Aprovechar los canales sociales como Twitter para difundir su marca y potenciar sus posibilidades de ganar clientes
  • Utilizar los foros, blogs y otros medios sociales no tan convencionales (pero igualmente efectivos y creíbles para los consumidores) para demostrarles su nivel de servicio y mejorar su relación con ellos
  • Mantener a su equipo comercial activo y con oportunidades de negocio reales, en las que el consumidor es más receptivo
  • Lanzar campañas para analizar el sentimiento de sus clientes a través de las redes sociales y ver si éste es positivo o negativo, descubriendo lo que realmente necesitan de sus productos o servicios
  • Añadir keywords (palabras clave en sus criterios de búsqueda) para rastrear incluso problemas de servicio
  • Recibir alertas cuando alguien hable sobre un problema con su servicio o producto y redireccionar la fuente de dichos problemas para convertirlos de una mala experiencia en una buena
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