Vídeo: QuoHotel CRM, visión 360º del cliente

En este vídeo nuestros expertos le muestran los beneficios de una solución CRM para hoteles, 100% integrada con el PMS, que concede una especial impotancia a la gestión de:

• Marketing: campañas, listas, análisis, etc.
• Automatización: envíos masivos en función de criterios, inclusión automática en listas de correos, etc.
• Encuestas de satisfacción: diseño, publicación, seguimiento de respuestas, etc.
• Redes sociales: reputación online, monitorización, seguimiento, análisis de la competencia…

Una buena gestión de la información de los clientes permite una segmentación de calidad, mejora la efectividad de las acciones y la interacción con los clientes, y sobre todo, aumenta las reservas directas a través de las acciones de marketing.

La reputación online es también clave en la distribución hotelera. Según un reciente estudio de la Universidad de Cornell, mejorarla ayuda a aumentar la ocupación, el ADR y el REVPAR. Para que nuestros ingresos crezcan, es esencial saber qué se opina en las redes sociales, monitorizarlo e interactuar con la comunidad.

En este vídeo nuestros expertos le muestran los beneficios del módulo CRM para hoteles, basado en Microsoft Dynamics CRM:

• Análisis y segmentación de los clientes
• Automatización de acciones de marketing de acuerdo con múltiples criterios
• Monitorización de Social Media, control del valor online (reputación) y análisis de la competencia
• Diseño, gestión y seguimiento de encuestas de satisfacción en múltiples idiomas