Microsoft Dynamics CRM Online ofrece un ROI del 75% a las empresas, según un estudio de Forrester Consulting

151006-Estudio-TEI-Microsoft-Dynamics-CRM-Online-Forrester-Consulting_500pxForrester Consulting, conocida analista del sector TIC, ha publicado un estudio sobre el impacto económico total (TEI) y el retorno de la inversión (ROI) que obtienen las empresas al usar Microsoft Dynamics CRM Online. Entre sus conclusiones, destaca que las empresas que se decantan por esta solución consiguen un ROI del 75% en un período de 3 años.

Con el fin de entender mejor los beneficios, costes y riesgos asociados a la implantación de Microsoft Dynamics CRM Online frente a una solución CRM on-premise, Forrester encuestó y entrevistó a un destacado número de clientes con experiencia como usuarios de Microsoft Dynamics CRM.

La consultora descubrió que las organizaciones que usan Microsoft Dynamics CRM Online ya de entrada se beneficiaban de:

  • Eliminación de costes de infraestructuras y de licencias on-premise
  • Reducción en los costes de mantenimiento
  • Mayor rapidez de comercialización

En este sentido, Microsoft Dynamics CRM Online ofrecía elementos de flexibilidad que cambiaron la ecuación de la agilidad del negocio y el consiguiente ROI.

Los resultados obtenidos, con valores claramente superiores a los de las soluciones CRM on premise. demostraron queMicrosoft Dynamics CRM Online además ofrece:

  • Importante ahorro de costes
  • Mejora de la productividad del equipo comercial
  • Incremento de la agilidad de negocio

De acuerdo con las entrevistas y encuestas realizadas, Forrester Consulting identificó los costes y beneficios que en un periodo de tres años obtendría una organización multinacional de 5.000 empleados:

  • Costes totales de adopción: $2,685,621.
  • Beneficios acumulados y ahorros de costes: $4,709,328

 

Microsoft Dynamics CRM Online agiliza la productividad comercial y reduce los grandes gastos de capital

Las entrevistas y los consecuentes análisis financieros mostraron que una empresa modelo basada en las contactadas experimentaba el ROI, beneficios y costes ajustados al riesgo indicados en el resumen financiero. Los análisis de esta organización modelo, con una plantilla superior a los 5.000 empleados, señalaban unos beneficios de 4,7 millones de dólares, frente a unos costes de implementación de 2,68 millones. El valor actual neto se situaba ligeramente por encima de los 2 M $.

Con Dynamics CRM Online, la solución se desplegó dos meses antes que en la modalidad on-premise, mejorando la ecuación tiempo-valor y permitiendo el aumento de ingresos en más de 1.9 millones de dólares en ingresos en el primer año.

 

Resumen financiero de los resultados ajustados al riesgo

  • ROI: 75%
  • Tiempo de despliegue: dos meses
  • Recuperación: < 2 meses
  • Valor actual neto: $ 2.023.707

Fuente: Forrester Consulting, “The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics CRM Online” (junio 2015)