Un buen programa de gestión para hoteles mejora tu servicio

En la actualidad, los clientes son activos y prosumers, por lo que recomiendan, preguntan o critican los diferentes productos a todo el mundo y a su comunidad de seguidores o contactos.  Por este motivo, es esencial que los establecimientos turísticos cuenten con una excelente atención al cliente tanto física como virtual, a través de Internet. Para ello, la mejor herramienta es un programa de gestión para hoteles, con el que reducirá costes y ganará tiempo.

Según un reciente estudio de Sitel, los hoteles españoles todavía tienen que mejorar mucho su servicio al cliente. El informe concluye que una de cada cinco consultas o quejas en hoteles queda sin respuesta en redes sociales. Asimismo, las quejas más frecuentes giran en torno al servicio y a la gestión de reservas, entre otras.

Según el V Estudio anual de Redes Sociales de IAB, el 70% los usuarios de Internet relacionan las redes sociales como medio para resolver sus problemas. Además de las redes sociales y demás plataformas de Internet, los establecimientos turísticos tienen que atender a los clientes por teléfono, fax y de forma física. En su conjunto, puede ser una tarea inmensamente difícil y complicada para la que, hoy en día, una gran cantidad de hoteles y establecimientos turísticos cuentan un programa de gestión para hoteles.

Herramientas de un programa de gestión para hoteles

La empresa Quonext lleva años especializándose en ofrecer software a hoteles y otros establecimientos turísticos con QuoHotel. Entre otras funcionalidades, el programa de gestión para hoteles de Quonext permite:

• Aunar todos los programas y aplicaciones en un mismo software multitarea
• Visualizar los flujos de trabajo y editar las diferentes tareas de un hotel
• Gestionar las reservas en un único panel que integra el inventario de las habitaciones y las cotizaciones diarias
• Controlar las entradas y salidas
• Almacenar, ordenar y buscar documentos: facturas, formularios de contacto, quejas, etc.
• Personalizar los diferentes módulos según las necesidades de cada establecimiento
• Controlar la producción y el cobro de facturas
• Adaptarse rápidamente  al crecimiento del negocio
• Fidelizar a los clientes mediante la gestión de comunicación a través del correo electrónico, las redes sociales e Internet.

Consigue buenas opiniones en Internet

Quonext es la empresa con más experiencia en este sector en España y además es partner de Microsoft, por lo que la confianza y la calidad de sus servicios está garantizada. ¿Te interesa un programa de gestión hotelera? No lo dudes más y contacta con los profesionales y consultores de Quonext. Te atenderán con la máxima eficacia y te aconsejarán el producto que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.