||Elementos de la gestión que potencian las funciones de un PMS hotel

Elementos de la gestión que potencian las funciones de un PMS hotel

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Llevar un hotel, como popularmente se conoce al hecho de gestionarlo, no es una tarea fácil debido a la amalgama de funciones que deben realizarse.

Tras el aspecto que un cliente observa a su llegada al hotel se esconden multitud de procesos internos que provocan que el resultado final sea satisfactorio, o por el contrario no lo sea nada.

En la actualidad, los hoteleros cuentan con software de gestión de hoteles especializado en la gestión interna y externa de este tipo de negocios que les facilitan la organización de las actividades cotidianas.

Se trata de los PMS hoteles, programas que potencian especialmente aspectos vinculados con la atención al cliente, al motor de reservas o incluso la comunicación con proveedores.

Pero, ¿qué aspectos de un establecimiento hotelero se pueden potenciar a través de un PMS hoteles?

La respuesta es sencilla: todos, aunque con matices. Más allá de los beneficios que comporta el hecho de contar con un software hotelero, es necesario que los directivos de los hoteles y grandes cadenas turísticas se conciencien de la importancia de la gestión cotidiana:

  • El primer elemento clave para potenciar los beneficios de un software de gestión de hoteles como el PMS es contar con una página web efectiva desde un punto de vista informativo y funcional. En ella debe de aparecer toda la información relativa al alojamiento para los clientes: desde el entorno en el que se encuentra a la capacidad de los usuarios de realizar reservas online, otro de los muchos aspectos que el PMS hoteles facilita con sus múltiples configuraciones técnicas.
  • La fácil ubicación a través de medios de geolocalización es también importante para aparecer en los resultados que la tecnología GPS ofrece a los usuarios, que por norma general se orientan a través de este tipo de medios.
  • El PMS hoteles también facilita los sistemas de reserva y cancelación online, hecho que aumenta las posibilidades de contratación del alojamiento por parte de los usuarios.
  • La atención al cliente, además, debe realizarse bajo unos estándares de calidad. Se deben establecer, por lo tanto, protocolos de actuación para los empleados que homogenicen la actitud corporativa ante los diferentes requerimientos de los huéspedes. Además, el software turístico PMS hotel potencia este tipo de funciones al configurar una base de datos que se puede analizar y segmentar, características que resultan esenciales a la hora de fidelizar a la clientela.
  • La eficiencia energética y medioambiental es también un aspecto importante para los hoteles, que deben ser respetuosos con el entorno en el que desarrollan su actividad. Además, este tipo de protocolos producen ahorros de energía que repercuten de forma positiva en el gasto correspondiente a la factura de la luz.
  • Finalmente, contar con un check-out eficiente que sea capaz de evaluar la satisfacción de los clientes en el momento de la despedida es también positivo desde un punto de vista organizacional. Todos esos datos se registran en la base de datos del software de gestión hotelera PMS y permiten parametrizar toda esa información, que puede servir como elemento de mejora para el futuro.

En definitiva, el PMS hoteles es una herramienta de gestión turística imprescindible para hoteles de capacidad media y grandes cadenas hoteleras. Y es que la eficiencia en la gestión es una obligación en un entorno tremendamente competitivo como en el que vivimos.

2017-11-21T15:37:15+00:00 17 diciembre, 2015|Categories: Turismo|0 Comments

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