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Microsoft Dynamics NAV:
Gestión de servicios (SAT)

ERP para pequeñas y medianas empresas

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del ERP Microsoft Dynamics NAV

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Microsoft Dynamics NAV: Gestión de servicios (SAT)

El software Microsoft Dynamics NAV (Navision) contiene el módulo de Gestión de servicios (SAT), diseñado para automatizar y optimizar la gestión de los servicios postventa (asistencia técnica) que ofrecen las empresas.

Los procesos y tareas habituales asociadas a la prestación de esta actividad ganan en eficiencia y se convierten en un factor clave para la fidelización de los clientes, contribuyendo a mejorar la imagen de marca y a consolidar el negocio.

El módulo Gestión de servicios (SAT) de Microsoft Dynamics NAV (Navision) permite que su empresa cumpla los acuerdos de nivel de servicio y otras obligaciones contractuales, controlando en todo momento todos los elementos que forman parte del servicio:

  • Peticiones de servicio
  • Componentes utilizados
  • Técnicos de campo
  • Productos
  • Tareas y cargas de servicio
  • Etc.

Esta avanzada gestión permite que su empresa pueda:

  • Reaccionar con la mayor rapidez en cualquier momento
  • Garantizar el mejor servicio posible
  • Reducir espectacularmente el tiempo de resolución de incidencias, con la consiguiente satisfacción del cliente
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Descargas y documentación de software de gestión de Servicios (SAT) Microsoft Dynamics NAV (Navision)

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Consejos para seleccionar su software de gestión

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  • Claves para analizar la cobertura de sus necesidades en un ERP 
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Funcionalidades del módulo de Gestión de servicios (SAT) en Microsoft Dynamics NAV

Planificación y distribución

  • Asignación de personal a los pedidos de trabajo
  • Gestión y estado de los pedidos de trabajo
  • Gestión del personal de servicio y técnicos de campo
  • Filtrado según disponibilidad, cualificaciones y productos de stock
  • Gestión de prioridades de tareas y cargas de servicio, y escalas de tareas

Gestión de contratos de servicios

  • Gestión de contratos de servicios con datos históricos, renovación de contratos y plantillas
  • Gestión de garantías en productos de servicio y piezas de repuesto
  • Registro de detalles sober niveles de servicio, tiempos de respuesta y niveles de descuento
  • Historial de servicio para cada contrato, con los productos y componentes de servcio y mano de obra utilizados
  • Evaluación de rentabilidad del contrato
  • Generación de ofertas de contrato

Gestión de productos de servicio

  • Registro y seguimiento de los productos de servicio (incluyendo información de contratos, gestión de componentese información de referencia de listas de materiales y garantías)

Gestión de pedidos de servicio

  • Registro de peticiones de servicio, servicios vencidos, pedidos de servicio y peticiones de reparación
  • Registro y gestión de equipos alquilados
  • Historial de pedidos y ofertas de servicio a clientes

Gestión de precios de servicio

  • Configuración, mantenimiento y control de precios de servicio
  • Configuración de grupos de precios basados en diferentes criterios
  • Definición de estructuras de cálculo de precios con todos los parámetros incluidos en el servicio  (componentes, tipos de trabajo y cargos por servicio)
  • Asignación de precios fijos, mínimos o máximos a grupos de precios de servicios
  • Estadísticas sobre la rentabilidad de los grupos de precios de servicios

Beneficios del software de gestión de Servicios (SAT) Microsoft Dynamics NAV (Navision)

Mejore los tiempos de respuesta

Gestione los servicios que debe prestar su empresa de forma inteligente, sacando el máximo a la información sobre los contratos y pedidos. Si dispone de información precisa podrá tomar decisiones estratégicas como qué peticiones necesitan atención inmediata o clasificar a los clientes en función de la interrelación u otros criterios.

Personalice Dynamics NAV en función de sus necesidades

La herramienta se adapta a las necesidades de trabajo de su departamento de Servicios, favoreciendo la productividad y conviertiendo a cada empleado en un experto en clientes.

Visión panorámica

El módulo de Gestión de servicios (SAT) permite hacer seguimientos detallados de los pedidos y contratos de servicio. Con un solo clic puede tener una imagen clara de los temas pendientes y, en función de ella, ajustar su planificación.

Planificación más efectiva

Dynamics NAV permite automatizar los procesos de servicio y ganar tiempo para centrarse en las tareas de más valor. Así mejorará el impacto de los servicios técnicos, podrá analizar fácilmente sus resultados y dispondrá de información precisa de cada oportunidad de venta.

Algunos clientes

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“En ESADE nos decantamos finalmente por Microsoft Dynamics NAV porque era muy adaptable, muy flexible y realmente la operativa que nos proporcionaba abarcaba toda nuestra actividad.”

Isabel Menéndez
Directora financiera de ESADE Alumni

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ESADE Alumni y Microsoft Dynamics NAV, ver caso de éxito completo
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