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Microsoft Dynamics AX (Axapta):
Gestión de servicios

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Microsoft Dynamics AX (Axapta)

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Microsoft Dynamics AX (Axapta): Gestión de servicios

El software Microsoft Dynamics AX (Axapta) contiene un módulo específico de gestión de servicios que permite la planificación, rastreo y análisis de las operaciones de servicio para:

  • Maximizar la eficiencia
  • Lograr una visión completa de los costes e ingresos
  • Mejorar la rentabilidad de los servicios

El módulo Gestión de servicios de Microsoft Dynamics AX (Axapta), desarrollado específicamente para los departamentos de Atención al cliente de organizaciones como la suya, le facilita:

  • Prestar el servicio dentro del tiempo y costes previstos
  • Aumentar la calidad del servicio y ofrecer una atención personalizada
  • Gestionar con precisión y en tiempo real los datos de las incidencias
  • Garantizar el cumplimiento del  SLA
  • Saber al detalle la rentabilidad de los servicios
  • Optimizar los recursos materiales y humanos que prestan los servicios

Módulo de Gestión de Servicios del software ERP Microsoft Dynamics AX (Axapta)

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Descargas y documentación del módulo de Gestión de Servicios Microsoft Dynamics AX (Axapta)

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Funcionalidades avanzadas del módulo de Gestión de Servicios en Microsoft Dynamics AX

Acuerdos y contratos de servicio

Reportes de rendimiento

Centros de roles

Administración del feedback de clientes

Órdenes y contratos de servicio

Objetos

Llamadas de servicio y despacho

Plantillas de listas de materiales

Administración de reparaciones

Pedidos de servicio

Suscripciones de servicio

Gestión de reparaciones

Beneficios del módulo de gestión de Servicios en el Software de gestión ERP Microsoft Dynamics AX (Axapta):

Gestione las finanzas de forma eficaz

Optimice la gestión de cobros y pagos; realice un seguimiento exacto de costos de pedidos de servicio; supervise y gestione la facturación, y utilice distintos modelos y dimensiones para el control de las operaciones.

Satisfaga los cambios en las demandas de los clientes

Optimice el proceso de creación y seguimiento de los contratos de servicio para poder gestionar y responder rápidamente a los cambios en los requisitos.

Obtenga una visión general de los procesos operativos

Ahorre tiempo y reduzca errores con procesos integrados que minimicen los esfuerzos en la carga de los datos y ayuden a garantizar la disponibilidad de información exacta y en tiempo real de su negocio. Facilite a sus clientes el acceso a aplicaciones de autoservicio.

Maximice la calidad de los servicios

Optimice el uso de recursos con la planificación automática de pedidos de servicio; imprima informes de comentarios de los clientes; analice cifras de pérdidas y ganancias; y realice el seguimiento de la productividad de las operaciones para comprender el rendimiento y lograr la máxima rentabilidad.

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“Microsoft Dynamics AX es una solución que permite adaptarnos perfectamente a la nueva planificación contra demanda, sin necesidad de desarrollos. Hemos obtenido beneficios como el control de la producción en curso (totalmente integrado con la aplicación), la trazabilidad del producto y la adaptabilidad a los nuevos cambios requeridos”

Manel Simó
Planning & Logistics Director de Nylstar

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Nylstar y Microsoft Dynamics AX, ver caso de éxito completo
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