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Software de gestión CRM para
hoteles y cadenas hoteleras

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de Microsoft Dynamics CRM

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para el sector turístico
y hotelero

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Quonext Turismo

Huéspedes satisfechos con software CRM para hoteles y cadenas hoteleras

El software de gestión CRM para hotel, hoteles y cadenas hoteleras representa uno de los principales soportes tecnológicos de los negocios hoteleros, en cuya actividad es fundamental el contacto con el cliente o huésped: es el eje sobre el cual se teje una amplia gama procesos de negocio y relaciones comerciales de la gestión de un hotel.

En todo momento los negocios hoteleros, sin importar si son hoteles o cadenas, deben contar con una visión clara y precisa de la información de estos clientes, para intentar satisfacer sus demandas y superar sus expectativas en cada una de las interacciones con él.

Consciente de estas necesidades, Quonext ofrece un avanzado y completo software de gestión CRM para hoteles basado en Microsoft Dynamics CRM online, la solución CRM líder del mercado, que permite:

  • Ofrecer un servicio de la más alta calidad a los huéspedes
  • Tener en cuenta sus preferencias
  • Atraer y fidelizar nuevos clientes

QuoHotel CRM online, el programa y sistema de gestión CRM hotel incluye capacidades de marketing, ventas y servicios, con el fin de mantener una visión 360º de los clientes en todos sus puntos de contacto con su negocio hotelero, desde el primer momento hasta el servicio de postventa.

Gracias a él podrá definir una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos de sus clientes, incrementando la productividad y efectividad de los empleados de ventas y servicios.

QuoHotel CRM online también contribuye a que su negocio hotelero cree y mantenga relaciones de alto valor añadido con sus clientes (huéspedes), lo que consolida el proceso de fidelización.

Software de gestión CRM para hotel, hoteles y cadenas hoteleras

Descargas y documentación del software de gestión CRM para hoteles QuoHotel CRM online

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Principales funcionalidades del software de gestión CRM para hotel, hoteles y cadenas hoteleras QuoHotel CRM online

QuoHotel CRM online, el sistema de gestión CRM para hoteles desarrollado por Quonext sobre la base de Microsoft Dynamics CRM online, satisface las necesidades específicas de estas empresas, organizando su información y automatizando procesos como:

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Huéspedes y estancias del CRM para hotel, hoteles y cadenas hoteleras

  • Segmentación de la información: canales, hoteles, idiomas, países, etc.
  • Ficha de cliente potencial ampliada
  • Gestión de visitas asociadas al cliente potencial
  • Gestión e histórico de workflows asociados al cliente potencial
  • Definición de encuestas de satisfacción
  • Gestión de propietarios de Time Share
  • Consultas de las respuestas del cliente potencial tras las campañas
  • Workflows asociados a cumpleaños, visitas y encuestas de satisfacción
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Marketing

  • Gestión de campañas de marketing
  • Creación y cualificación de listas
  • Plantillas de campañas gracias al software de gestión CRM para hoteles y cadenas hoteleras
  • Ejecución y monitorización de campañas
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Reputación online

  • Social Center (colaboración e integración entre los equipos de Ventas, Marketing y Servicios en redes sociales)
  • Gestión de reputación online y medición de efectividad de campañas
  • Social Engagement
  • Identificación y segumiento de los principales influencers
  • Alertas
  • Fidelización en redes sociales
  • Ventas sociales
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Movilidad del CRM para hotel

  • Movilidad offline (edición de registros sin conexión y sincronización de los cambios)
  • Gestión documental: consulta de documentos asociados a oportunidades, casos o entidades
  • App-to-app: integración con apps de terceros y con la app móvil de QuoHotel CRM online
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Ventas del CRM para hotel

  • Gestión de oportunidades
  • Ofertas
  • Integración con fax
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de la fuerza de ventas
  • Documentación de ventas del crm para hotel y cadena
  • CRM app for Outlook
  • Integración con Microsoft Excel
  • Gestión de visitas a clientes potenciales
  • Integración con Cortana
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Servicio de atención al cliente

  • Gestión y cualificación de incidencias
  • Creación y mantenimiento de contratos y reclamaciones, con detalles de renovación
  • Creación de listas de precios, descuentos y grupos de unidades
  • Administración de ofertas
  • Asignación de permisos según funciones y grupos
  • Seguimiento automático de fechas y detalles de renovación de contratos
  • Gestión de actividades asociadas al servicio
  • Calendario y planificación de servicios
  • Histórico de servicios
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Estadísticas

  • Marketing
  • Actividad de ventas
  • Rendimiento de ventas
  • Acciones del Servicio a clientes
  • Oportunidades
  • Social Marketing
  • Creación de cuadros de mando personalizados
  • Creación de estadísticas personalizadas
  • Integración con Microsoft Power BI (Business Intelligence)
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Beneficios de contar con QuoHotel CRM online, solución CRM para hoteles y cadenas hoteleras basada en Microsoft Dynamics CRM online

Elegir una aplicación CRM para hoteles y cadenas ofrece numerosos beneficios frente a los CRM de propósito general, ya que se convierte en un recurso esencial para que las instituciones logren sus metas y objetivos a nivel de marketing, ventas y servicios.

Entre los beneficios ofrecidos por un sistema CRM para hotel, hoteles y cadenas hoteleras como QuoHotel CRM online destacan:

Rápida identificación de las preferencias de los clientes, lo que facilita su regreso y el crecimiento del índice de ocupación del negocio

Aumento de los ingresos, gracias al incremento de la satisfacción de los huéspedes y clientes al recibir un servicio personalizado

Mejora de la productividad de los empleados, aumentando la colaboración entre los diferentes equipos de su negocio hotelero

Acopio y compartición de información acerca del cliente, facilitando la automatización de la mayor parte de los procesos asociados

Potente análisis de tendencias y de la información para la mejora

Este CRM da la posibilidad de conservar un histórico de las operaciones realizadas

Aumento de las conversiones resultantes de las acciones realizadas en marketing online

Solución basada en Microsoft Dynamics CRM Online, con todas las ventajas inherentes a esta solución

Integración al 100% con QuoHotel, software PMS integrado para la gestión hotelera

Solución totalmente adaptada a dispositivos móviles, como tabletas y smartphones

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Digitalización de documentos para la gestión de reservas

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